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首頁 > 常見問題Faq
  • Q.請問如何獲得翰庭目錄

    欲索取翰庭當年度商品目錄,請點選「聯絡我們」, 並留下您的基本連絡資料。本公司有任何最新活動訊息,將會立即提供給您。

    此外您也可至「型錄頁面」觀看最新線上型錄。 

  • Q.產品有無保固期

    請不用擔心,只要您的商品有任何的問題時,都可於上班時間內來電或是EMAIL,將會有專人為您服務。 

  • Q.若對商品有任何疑問時,可以諮詢嗎
    如您有任何疑問,請「 聯絡我們 」。

    我們會盡快回答 !  
  • Q.目前提供哪些付款方式

    目前僅接受ATM轉帳付款方式。

  • Q.訂單
    您可以在我們的網上挑選您要的產品,並透過聯絡我們進行下單,收到您的款項後,我們會立刻替您備貨、出貨。
  • Q.購買金額達多少以上可免運費

    單筆消費滿NT$2000元,即可享有免運之優惠。


    ※本活動限定台灣地區煩請諒解。

  • Q.如何計算運費

    台灣地區單筆訂單的運費為NT$150元。


    ※若單筆訂單金額達新台幣2000元以上則免運費。

    其他國家單筆訂單物流費依照國家地區不同,酌收的物流費也會不同。

  • Q.網站訂單配送範圍
    運送服務的區域範圍限台灣本島即離島地區;
    因地形限制或地理偏遠,合作物流無法配送時,本網站保有出貨與否權利。
  • Q.出貨
    您的訂單已經出貨了!您的貨運包裹追蹤碼會在12小時內告知。
  • Q.網站訂單是否可指定收貨時間?
    由於物流公司每日貨量及交通因素,恕無法指定到貨時間,確切配達時間皆以物流公司實際可配送時間為主。

     
  • Q.網站訂單成立後欲修改或加購
    訂單成立後若要改訂單內的商品及數量,請於付款後5小時內來電修改內容並重新訂購。

    如您的訂單狀態為"未備貨"狀態,可以進行取消作業。

    如您的訂單狀態為"已備貨/已出貨"狀態,需請您通知客服人員進行處理。

    若已出貨,我司會扣除運費再進行退款。

     
  • Q.辦理退貨,退款需要多久的時間

    首先,真誠的向各位老闆道歉,不論什麼原因讓您需要退換貨我們都感到萬分的遺憾和歉意。我們自己在發貨之前對每件產品進行詳細的檢查。希望您每天都有一份好心情,只要我們能解決的,我們一定會給你滿意的答覆,所以請本著互相信任的原則,在發現問題的第一時間與我們去的聯繫,我們會用最短的時間為您解決問題。

    在您向客服提出退貨申請之後,我們會在確認收到您的商品後,於7個工作天内進行退款手續、退款是直接匯入至您的帳戶裡。


    ※由於各個銀行的退款到帳日期有所不同,具體退款時間及相關訊息,請洽詢您的銀行。

  • Q.辦理退貨時,顧客需要負擔費用嗎
    若收到商品不符、數量不合或是產品破損等情形,請您於收到貨品七天內,於服務時間撥打消費者服務專線或「 聯絡我們 」。

    我們會主動與您聯繫確認換貨事宜。
  • Q.什麼情況下可辦理退/換貨,本公司將以新品更換原則處理

    1.運輸過程造成貨品毀損。


    2.收到商品與訂單商品內容不符。


    3.產品品質不良或其他非消費者失誤所造成之損毀。


    4.若因您訂購錯誤須申請換貨時,本公司將酌收物流處理費。
     

    ※請注意:若有蓄意或故意重複退貨等情況,我們將保留是否繼續接受訂購之權利。